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Gestion approche client

Objectif :

Cette formation se veut une formation de base ultra dynamique, favorisant la maximisation du potentiel humain d’un employé, à l’occasion de son contact-client. L’activité vise à outiller le participant en lui permettant premièrement d’identifier en lui des forces à usage facile dans sa relation avec le client, tout en l’incitant à les utiliser au quotidien et à comprendre les enjeux et bénéfices de celles-ci.

Contenu :

Méthodologie :

Détails supplémentaires :

Formatrice : Annie Thibeault

Depuis plus de 20 ans, Annie oeuvre auprès d’une clientèle variée à titre de conseillère, coach et formatrice et ce, dans divers milieux professionnels, entreprises privées, parapubliques et publiques. Annie sait fort bien mettre ses connaissances au service des autres. Ses études en lettres et en communications élargissent son bagage de connaissances et lui confèrent une grande aisance au niveau des groupes. Ses aptitudes en communications, ventes, marketing, ainsi que son habileté à l’écoute active font d’elle une personne chevronnée et recherchée dans son champs d’expertise.

Son charisme, son esprit vif et pétillant, ainsi que sa grande sensibilité lui assurent de comprendre aisément les différents besoins des organisations pour mieux interagir face aux problèmes rencontrés. Ses expériences passées en témoignent et l’ont conduite à travailler dans divers mandats et différents milieux, tels; le Festival Juste Pour Rire (coordonnatrice aux communications), dans l’industrie du cinéma (Groupe Popcorn) avec pour clients principaux, entre autres, Twentieth Century Fox et Fox Search Light. Son

passage au sein de Nordia (Bell Mobilité) à l’intérieur du département de service à la clientèle a contribué grandement au développement de plusieurs personnes travaillant au niveau des ventes et dans les technologies de l’information. Chez Molson Coors Canada, elle a parfait sa maîtrise de l’expérience client, à l’intérieur du département des Ventes.

Il est intéressant de noter également qu’elle agit à ce jour comme administratrice au sein du Conseil d’administration d’une entreprise d’économie sociale, un CPE de la région de la Beauce, tout en s’actualisant comme travailleur autonome au sein de sa propre entreprise. Elle réalise également un mandat à titre de coordonnatrice pour la Chambre de commerce et d’industrie de sa municipalité. Annie aide ainsi les organisations à mieux se positionner tout en comblant les écarts de rendement correspondant à leurs besoins. De ce fait, elle exerce son leadership au sein des organisations et contribue à influencer les leaders de demain.

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