À la fin de la session :
Vous aurez développé une meilleure écoute ;
Vous comprendrez l’importance de préciser vos idées avant de communiquer ;
Vous maitriserez mieux les étapes de vérification et de validation.
Les neuf possibilités de ne pas s’entendre.
Les saboteurs à l’écoute.
Les étapes de la vérification et de la validation du message.
Exposés interactifs et exemples concrets
Démonstration des méthodes proposées
Exercices pratiques
Manuel de cours
Formateur : George Wright