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Cours 6 : La gestion des pensées et des croyances
Objectif :
À la fin de la session :
- Vous saurez comment formuler des demandes claires.
- Vous apprendrez à dire NON aux demandes sans agressivité.
- Vous serez capable d’être souple tout en étant ferme.
Contenu :
- L’origine des modèles de gestion.
- Quel modèle de gestion est le plus efficace?
- Comprendre pourquoi vous avez de la difficulté à demander.
- Comment faire une demande explicite pour avoir un résultat souhaité?
- Pourquoi vous résistez aux demandes?
- Comment solliciter un engagement ferme face à une demande.
- Savoir bien réagir aux réactions possibles faisant suite à une demande.
- Donner sans attente et éliminer les frustrations.
- Recevoir, être capable d’accueillir un employé en détresse ou en colère.
- Refuser, savoir dire NON sans vous perdre ou avoir peur des réactions.
Méthodologie :
Exposés interactifs et exemples concrets
Démonstration des méthodes proposées
Exercices pratiques
Matériels de cours fournis :
Manuel de cours