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Cours 8 : La gestion de conflits

Objectif :

À la fin de la session :

Vous développerez l’art de faire des mises au point structurées ;
Vous serez outillé pour désamorcer les conflits ;
Vous  serez apte à mieux comprendre les besoins et les aspirations de l’humain.

Contenu :

Différence entre les désirs et les besoins de la pyramide de Maslow.
Identifier les tensions internes et externes qui sont source de conflits.
Savoir résoudre des conflits.
Identifier les éléments de la crise relationnelle afin de les éviter.
Pratiquer la mise au point en 4 étapes simples.
Identifier les jeux de pouvoir sur le plan professionnel.
Créer des règles de vie pour les relations professionnelles.

 « Quand vous ne pouvez pas prendre plaisir à ce que vous faites, vous pouvez au moins accepter ce que vous avez à faire. Accepter veut dire que pour l’instant, c’est ce que cette situation et ce moment exigent que je fasse.  Autrement dit, je ne peux faire plus. Alors, je fais de mon mieux et je le fais volontiers. »

Méthodologie :

Exposés interactifs et exemples concrets

Démonstration des méthodes proposées

Exercices pratiques

Matériels de cours fournis :

Manuel de cours