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Conseiller(ère)s techniques en soutien informatique

Conseiller(ère)s techniques en soutien informatique

SVI eSolutions

Québec

www.sviesolutions.com

Présentation de l'entreprise :

SVI eSolutions

 

Désirez-vous faire partie d’une équipe expérimentée en matière de soutien informatique ?

SVI eSolutions a cette équipe à son siège social au cœur du quartier St-Roch à Québec sous la supervision de son directeur des infrastructures et du soutien informatique

L’entreprise est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) technique en soutien informatique de la plateforme Via eLearning & eMeeting dont elle est l’éditrice depuis 2005.

Cette plateforme permet à ses utilisateurs de réaliser des formations à distance interactives, des vidéo conférences et des webinaires.

La majorité des clients de SVI eSolutions sont présentement des institutions d’enseignement et des organismes gouvernementaux situés au Québec. Une bonne partie d’entre eux dont le Ministère de l’éducation nationale, est en France. Un réseau de partenaires commerciaux y sera développé à compter de l’automne 2020.

Vous aurez aussi à effectuer le soutien informatique de Lära LMS (Learning Management System), un progiciel de gestion intégrée de parcours des apprentissages dont SVI eSolutions est l’éditrice depuis 2017,

L’entreprise se distingue en particulier, par sa proximité auprès de ses clients existants et potentiels en portant une attention particulière à leurs besoins spécifiques en lien avec ses produits et services et en y répondant dans des délais fort acceptables.

Le délai moyen de nos réponses aux demandes de soutien informatique de nos clients, est de 36 secondes.

Chez SVI eSolutions, vous contribuerez à faciliter chez ses clients, la conciliation travail-famille par entre autres, la formation à distance, à réduire l’émission des gaz à effet de serre en réduisant leurs déplacements et finalement, à leur enrichissement en facilitant l’acquisition de nouvelles connaissances qui leur permettront d’obtenir de meilleures conditions de travail.

Les avantages distinctifs :

Horaires de travail

  • Flexibilité d’horaires de 7h00 à 22h00, 7 jours par semaine;
  • Possibilités de travailler à temps partiel ou à temps plein, 37.5 heures par semaine, le jour, le soir et/ou les fins de semaine;
  • Possibilités de travailler si vous le désirez, un nombre d’heures qui excède 37.5 heures par semaine au taux horaire convenu.
  • Possibilités de travailler à distance une fois votre formation complétée;

Rémunération et environnement de travail

  • Une rémunération qui vous conviendra en fonction de votre formation, votre expérience et votre expertise;
  • Assurances-collectives payées à 50 % par l’employeur et qui comportent que 7 journées calendrier de délai en cas d’une maladie grave pour les employé(e)s à temps plein depuis 3 mois;
  • Congés de maladie;
  • Frais d’utilisation des transports en commun entièrement remboursés;
  • Frais de stationnement couvert payés pour la portion excédant les frais mensuels de transport en commun;
  • Banque d’heures et prêts personnels sans intérêt, pour favoriser la conciliation travail-famille et uniformiser les montants payés par paye;
  • Un bel environnement de travail au cœur du quartier St-Roch à Québec, dans des bureaux récemment aménagés;
  • Une salle à manger et de repos ainsi qu’une cuisine complète mises à la disposition du personnel incluant deux réfrigérateurs permettant d’entreposer les repas préparés à la maison;
  • Des repas mensuels pour souligner les anniversaires;
  • Peu de temps et d’embouteillages pour vous rendre au travail et en revenir;
  • Possibilités de travailler à distance pour des raisons de conciliation travail-famille;
  • Accessibilité en tout temps aux membres de la direction peu hiérarchisée et dans un contexte de collégialité;
  • Petite équipe dans laquelle vos performances seront appréciées et reconnues.
  • Des tâches variées supportées par des formations pertinentes;
  • Des 5 à 7 hebdomadaires et autres activités;
  • Le café et des fruits fournis gratuitement.

Votre rôle :

  • Répondre aux demandes de premier niveau, selon les standards SVI, afin de conseiller et aider les clients à résoudre des problèmes d’utilisation de nos plateformes.
  • Installer, configurer et paramétrer les composants requis de l’environnement de communication synchrone sur les postes des utilisateurs afin de leur permettre d’utiliser la solution de façon optimale (incluant la prise en charge des périphériques) ;
  • Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues reliés à l’environnement technologique (Windows, Mac, Adobe Flash, Java, etc.) des utilisateurs à la suite de nouvelles versions des logiciels à partir desquels l’environnement Via peut s’exécuter. Ce travail s’effectue en collaboration avec l’équipe de développement.
  • Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues en lien avec les fonctionnalités de la suite applicative Via qui sont soumis par les utilisateurs ; identifier des options de solutions.
  • Documenter et chercher à reproduire des séquences permettant de systématiser l’apparition de l’occurrence dans le but de faciliter l’investigation par les développeurs ;
  • Former les nouveaux utilisateurs sur l’utilisation de notre plateforme Web.
  • Effectuer les activités reliées aux services connexes du département (démarrages de groupes, formations, accompagnements, etc.) afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Documenter de façon structurée et précise les fonctionnalités du logiciel afin de préciser son fonctionnement aux utilisateurs.

Profil recherché :

  • Formation en informatique ou expérience équivalente ;
  • Expérience en réseautique pour les techniciens réseau est un atout;
  • Expérience dans un poste similaire (ou de service à la clientèle) est un atout ;
  • Bilingue (français et anglais).

Nos valeurs et principes de gestion

  • Équité
  • Respect et discipline
  • Communications ouvertes
  • Collégialité
  • Franchise, honnêteté et transparence
  • Travail d’équipe et coopération
  • Implication et responsabilisation
  • Participation à des prises de décisions efficaces
  • Gestion par objectifs et performances
  • Autonomie opérationnelle
  • Reconnaissance et appréciation
  • Tolérance à l’erreur dans un contexte d’innovations et d’apprentissage

Cette offre d’emploi vous intéresse?

N'attendez plus ! Vous n’avez rien à perdre et tout à gagner.

Joignez-vous à une équipe expérimentée qui progresse depuis les 16 dernières années dans un environnement où vous aurez du plaisir à travailler.

Nous aimerions grandement que vous nous transmettiez votre c.v. à pme@pmepartenaires.com qui a le mandat de gérer notre processus de recrutement.

S.v.p. joindre votre c.v. à un document qui démontrera la conformité de votre candidature à cette offre d’emploi et vos motivations de l’accepter.

Nous vous ferons part rapidement, de la décision d’accepter ou non votre candidature à des fins d’évaluations additionnelles et d’entrevues.

 

 

 

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