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Conseiller en service technique

Conseiller en service technique

Maax

Sainte-Marie

maax.com

Présentation de l'entreprise :

Maax

Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d’interaction renforce l’excellence de l’expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un nouvel emploi ; c'est faire le premier pas vers une nouvelle carrière.

Les avantages distinctifs :

  • Emploi temps plein de jour (40 heures par semaine)
  • Lieu de travail à Sainte-Marie
  • Rémunération avec bonification
  • Assurances complètes
  • Possibilité d’un fond de pension

Votre rôle :

En tant que conseiller en soutien technique chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. Grâce à vos échanges avec nos clients, représentants des ventes, techniciens et départements internes, vous mobiliserez les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Dans notre communauté, vous serez reconnu comme l'un de nos "Héros MAAX".

  • Répondre aux appels de service des clients, analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes
  • Fournir des avis et une expertise technique aux clients de MAAX qui en font la demande (installation, garanties, information sur les divers systèmes, etc.).
  • Se tenir au courant et informé des plus récentes nouveautés et développements au plan des produits MAAX.
  • Collaborer avec les autres départements à l’interne afin d’assurer la résolution de problèmes (qualité, ventes, livraisons, etc.).
  • Préparer et conserver la documentation nécessaire pour les suivis d’appels de service. Réaliser les appels de service dans les délais impartis.
  • Refiler les appels aux divers partenaires de service selon leurs compétences et territoire.
  • Transmettre aux clients toute la documentation requise (guides d’instruction, garanties, dessins techniques, etc.).
  • Participer au développement de procédures normalisées de résolution de problèmes.
  • Maintenir et mettre à jour tous les dossiers associés aux appels de service.

Profil recherché :

  • Un communicateur doué axé sur le client
  • Autonome et montrant de l’initiative
  • Forte intelligence émotionnelle et grand professionnalisme
  • Aptitudes pour la négociation et pour ce qui est d’influencer autrui
  • Analytique et minutieux
  • Persévérant et dévoué
  • Individu pratico-pratique
  • 3-5 ans d’expérience pertinente
  • Bilinguisme intégral (anglais et français)
  • Connaissance de Microsoft Office
  • Connaissance de la plomberie (un atout)
  • Expérience SAP (un atout)

Ce poste vous intéresse, soumettez-nous votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à :

emploi@pmepartenaires.com

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